En 2021, les consommateurs ont plus que jamais de quoi se plaindre. [AntonioGuillemF - Depositphotos]
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Les désagréments conso qui nous ont le plus exaspérés en 2021

Chaque année depuis six ans, la FRC avec ses consœurs alémaniques et tessinoises SKS et ACSI de lʹAlliance des organisations de défense des consommateurs recense nos motifs de grogne. En tête, les litiges contractuels (colis qui ne sont pas livrés, articles défectueux non repris et remboursés). Viennent ensuite les pratiques déloyales et les problèmes avec les opérateurs de téléphonie.

Interrogé par Sophie Proust, Jean Tschopp, juriste responsable conseil à la FRC, répond à vos questions.