Services après-vente : mieux vaut être patient ! [RTS]

Services après-vente : mieux vaut être patient !

L'émission du 1 février 2022

Sonneries interminables, musique en boucle et une voix synthétique qui vous prie de patienter car « tous nos collaborateurs sont occupés… ». Qui n’a jamais pesté contre les lenteurs d’un service après-vente ? Et le problème des services-clients ne s’arrête pas là. ABE reçoit régulièrement des témoignages de téléspectateurs qui dénoncent les manquements et les ratés de ces services, que ce soit dans le domaine du tourisme, de la téléphonie, de l’ameublement ou de l’électroménager. ABE a testé l’efficacité de huit services après-vente de grandes marques.

Les services après-vente, un véritable fléau pour de nombreux consommateurs

Une chambre qui ne correspond pas à la commande, un billet d’avion dont le prix a considérablement augmenté au moment de la transaction, et, dans les deux cas, des contacts compliqués avec les services après-vente. Deux témoignages choisis parmi les nombreux courriers reçus à ABE de la part de personnes excédées qui témoignent de leurs difficultés à faire valoir leurs droits auprès de ces services. Le magazine suisse Bon à Savoir, a observé de son côté une augmentation des plaintes avec le boom des achats en ligne.
ABE a décidé de mettre à l’épreuve les services après-vente de plusieurs enseignes installées partout en Suisse romande. Pour cela, l’émission a acheté huit machines à café neuves de milieu de gamme, d’une marque en vente dans tous les magasins et vendues entre 400 et 500 .- CHF. Un professionnel d’un atelier de réparation a ensuite provoqué la même panne sur chacune des machines. Les services après-vente des magasins concernés ont-ils été efficaces ? Reportage et bilan de l’expérience dans cette émission.
En matière de services-clients, comment s’expliquent les différences entre les enseignes ? Est-ce un bon calcul, pour une enseigne, de minimiser les coûts des services après-vente en délocalisant ? Linda Bourget en parle avec Fabien Arévalo, directeur d’Altamedia.
Aux Etats-Unis, le client est roi et les entreprises sont prêtes à rembourser les acheteurs dans des conditions qui feraient rêver les consommateurs suisses. Un reportage de SRF adapté par A bon entendeur.
En Suisse, le niveau de réponses auxquelles la clientèle a droit est-il satisfaisant ? Dans quel secteur est-ce le plus problématique ? Quels seraient les leviers d’action possibles pour améliorer la protection des consommateurs ? Et concrètement, que peut faire le consommateur en cas de problème avec un service après-vente ? Linda Bourget en parle avec Sophie Michaud Gigon, secrétaire générale de la Fédération romande des consommateurs (FRC).

Les services après-vente, un véritable fléau pour de nombreux consommateurs [RTS]

Efficacité des services après-vente: c’est parfois fort de café !

ABE a décidé de mettre à l’épreuve les services après-vente de plusieurs enseignes installées partout en Suisse romande, en prenant contact avec chacun d'entre eux pour la même panne concernant le même appareil.

Déroulement du test :
L’émission a acheté huit machines à café neuves de milieu de gamme, d’une marque en vente dans tous les magasins et vendues entre 400 et 500 .- CHF. Un professionnel d’un atelier de réparation a été chargé de provoquer la même panne sur chacune des machines. ABE a ensuite contacté les services après-vente de chaque enseigne.
 

Voici les résultats du test:

Efficacité des services après-vente: le bilan n'est pas brillant ! [RTS] 

Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ?

Le TCS a testé six chaînes à neige et deux dispositifs antidérapants en textile en partenariat avec le Touring Club autrichien.

A noter :
Le test a été effectué en Autriche sur des routes bien enneigées. Critères d’évaluation : le comportement du pneu chaîné sur la neige, l’usure des chaînes sur route sèche et la facilité, ou non, de montage.
 

Voici les résultats du test:

Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ? [RTS]
Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ? [RTS]
Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ? [RTS]
Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ? [RTS]
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